天际汽车首提“新服务”引领汽车行业新发展

日期:2019-12-02 16:14:49 作者:李世杰 浏览:178 次

【编者按】免费试享"、"1年尊享用车"、" 一键实时响应服务"、"无忧充电服务"、"妙趣"商城尊崇礼遇"……11月22日,天际汽车(ENOVATE)在2019广州国际车展上发布"新服务"战略,升级的理念,极致的体验,剑指当前新能源汽车售前、售中、售后领域的多项服务痛点,直击C端消费者精细化、差异化的服务需求。至此,天际汽车构建了新零售新服务的双轮驱动营销模式。

天际汽车在2019广州国际车展上发布"新服务"战略

本次车展,天际汽车携旗下明星车型——首款豪华智能电动SUV 天际ME7,豪华运动轿车天际ME-S亮相羊城,先锋的造型设计,吸引了公众驻足。天际汽车董事、CTO牛胜福博士,天际汽车董事、CMO向东平先生出席了当天的发布会 。

天际汽车董事、领导共同见证 "新服务"战略发布

天际汽车董事长、CEO张海亮博士此间表示:作为高端出行科技探索者,天际汽车深入洞察用户出行需求,积极将创新融入到企业发展的新思维、新技术、新服务之中。上海车展,天际在业内首创针对种子用户的"终身质量担保、三年免费畅行"拥车承诺;成都车展,天际重磅打造针对会员粉丝的E星荟用户服务平台正式上线;广州车展,作为"被用户定义"的天际汽车前瞻未来,以满足用户全周期用车拥车需求为核心,以用户思维发布"新服务"战略。

"ME享计划",天际汽车零售渠道融合纵向发展

新技术引领新的生活方式,新时代消费者的新需求引发汽车新零售如火如荼的发展。天际汽车在今年的双十一期间,在京东、苏宁平台开设官方旗舰店,构建、完善线上、线下融合贯通的整合营销渠道。

天际汽车关注用户购车过程中的痛点,将用户知晓作为起点,围绕产品顾虑、售后顾虑、保值顾虑,开启"ME享计划"。11月22日至12月1日,用户加入"ME享计划"可获得"1天免费试享"、"1年尊享用车"、"1年品质洗车"、"1年上门取送车"服务。

据介绍,"1天免费试享" 体验是意向金用户可以拥有24小时ME7试享权,免费畅享天际ME7高端智能移动出行体验。"1年尊享用车"是天际ME7尊崇始发版用户使用车辆1年内,车主可进行保值回购,消费者安心无忧拥车、用车;"1年品质洗车",畅享私人管家式的尊享高品质车辆SPA超值服务,9大工序、360°清洁、120分钟精细打磨、白手套全车检查,为爱车带来极致的关爱;"1年上门取送车",尊崇始发版车主可享受1年无限次数维修、保养上门取送车服务。

现场通过线上官方旗舰店加入"ME享计划"的广州用户戴女士说,"用车1年内,厂商进行保值回购,让我感受到厂商对于自己产品的信心,打消了我对于新品牌的顾虑,车辆SPA服务免去我每年给汽车美容不知选哪家的烦恼,原厂服务保证品质。"

当天,E星荟用户服务平台(APP)的 "妙趣"积分商城上线,与网易严选、尖叫设计合作的用户积分礼品,也吸引了很多观众现场分享与天际ME7的故事,赢得积分兑换极富设计感的品质礼品。

天际新服务"四化体系"构建全生命周期服务生态

无论是BAT这类的互联网企业,亦或是一些造车新势力车企,其所尝试的创新,毫无例外都聚焦在销售环节。汽车是低频消费品,用车服务是高频行为,天际汽车将创新更多聚焦在服务环节,通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期生活消费行为,系统制定智能营销、客户关系管理、售后服务的内容和标准,提升企业对目标客户的持续服务能力。

天际汽车董事、CMO向东平表示,我们以精准服务为核心,数据驱动为手段,用创新的数字化、AI虚拟化工具,构建全新的服务场景,满足用户全周期用车需求;通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期生活消费行为,系统制定智能营销、客户关系管理、精细化售后服务、物流服务的内容和标准,将汽车售后服务从"被动式维修"带入了"主动式关怀"的新时代。

天际汽车董事、CMO向东平全面诠释天际汽车"新服务"战略

据介绍,天际汽车首创智能化、全景化、极致化、社交化的新服务"四化体系"。



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