记者调查:河北省部分政府部门服务电话“热线不热”

日期:2020-08-26 15:30:10 作者:李世杰 浏览:144 次

    近期,不断有网民向河北新闻网反映,一些政府部门的热线电话难接通,记者对此进行了调查。日前,记者选取河北省网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话,以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个,选择3个正常工作时段,逐一拨打以上86个号码。调查发现,约有1/5电话无法接通或号码错误,另有约1/5的电话需要反复拨打才能接通——

    部分政府部门服务电话“热线不热”

    □河北新闻网记者 成志霞

    省会价格举报电话连拨10次打不通

    近期,不断有网民向河北新闻网反映,一些政府部门的热线电话难接通,记者对此进行了调查。调查过程中,记者拨打了石家庄消费者投诉热线12315、石家庄自来水公司服务热线86112211等与群众生活息息相关的35个民生类热线电话,大部分电话能够在短时间内接通,并对记者提问进行热情解答。

    但也有少数热线始终无法接通。记者于10月22日、23日下午2时至5时之间,对负责石家庄商品和服务价格监督的价格举报电话12358进行反复拨打,最多时连续拨打了10次,然而始终听到的是语音提示:“您所拨打的电话正忙,请稍后再拨。”针对这一问题,石家庄市物价局办公室一位工作人员解释称,由于人员和资金限制,该单位仅有一个热线电话,每天面对上百条的电话咨询、投诉,高峰时段难免出现拨打困难的情况,希望广大市民可以错峰拨打,或者直接拨打该单位的办公室电话进行协调转接。

    此前,河北新闻网曾接到网友投诉,反映河北省学历许可认证中心的电话无法接通,致使外地网友不得不赶到石家庄查询学历认证情况。记者实地到该中心调查时,工作人员提供了3个咨询电话,委托记者转告相关网友。然而记者实际调查发现,这3个咨询电话依然难以接通。

    4家省直单位热线电话是空号

    记者调查发现,在河北省网上政务服务中心网站上公布的51家省直单位政务服务热线中,4家单位的号码是空号或线路故障,其余47家单位电话大多是办公室或值班室电话。

    多数省直单位热线电话能在短时间内接通,接线人员会询问想要咨询的事宜,并给予回答或告知相应科室电话,少数单位电话长时间占线。省民防办接线人员在记者询问该电话是否为热线电话时,毫不客气地说:“打错了。”省法制办接线人员则直接告诉记者:“我们这里没热线。”

河北新闻网



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