咨询、投诉、建议、求助……有事找政府?在贵州,打12345就行了

日期:2022-08-12 03:59:14 作者:李世杰 浏览:151 次

11月22日,贵州省级12345政府服务热线正式开通。

咨询、投诉、建议、求助……有事找政府?在贵州,打12345就行了

咨询、投诉、建议、求助……有事找政府?在贵州,打12345就行了

图为开通仪式现场
贵州省级12345政府服务热线是落实党中央、国务院深入推进审批服务便民化和贵州省委、省政府推进“放管服”改革部署建设的。
今年7月,贵州省政府政务服务中心开始具体承担热线的筹建工作,对省级服务热线进行规范整合。12345热线定位为“本级政府非紧急类服务热线”,主要受理咨询类、投诉类、建议类、求助类等四类业务。对部门自行设立的市话或无系统平台的热线,采取“直接合并”方式整合;对专业性、政策性较强、话务量大和国家部委要求建设并需保留的热线采取“双号并行”方式整合。目前省级已整合29条部门热线,其中“直接合并”17条,“双号并行”12条。

咨询、投诉、建议、求助……有事找政府?在贵州,打12345就行了

咨询、投诉、建议、求助……有事找政府?在贵州,打12345就行了

图为省级12345政府服务热线工作现场
在热线建设模式方面,各级非紧急类服务热线统称为12345政府服务热线,语音呼叫号码为“12345”。省级、市(州)级分别建立12345热线平台,县、乡两级不另行建设,由市(州)级热线平台统一覆盖。省级热线平台与贵阳市热线平台共建共用。
在健全运行机制方面,建立受理、转办、承办、督办、办结、回访、归档、分析等闭环运行流程,实行一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、分析评价的工作机制,实现热线管理规范化、热线流程标准化、热线平台智能化。

咨询、投诉、建议、求助……有事找政府?在贵州,打12345就行了

省政府政务服务中心介绍,12345热线以群众满意度作为最高评价标准,将充分发挥好“政府服务总客服”、“联系群众桥头堡”的作用,努力确保企业群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”。欢迎企业群众通过该热线提建议、反映问题。

咨询、投诉、建议、求助……有事找政府?在贵州,打12345就行了

12345热线开通后,将坚持“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”原则,推动全省各级政府部门对外设立的非紧急类服务热线横向整合、纵向联动,进一步畅通政民互动渠道,切实发挥好“服务群众、服务企业、服务决策”的作用,不断提升人民群众的获得感和满意度。

咨询、投诉、建议、求助……有事找政府?在贵州,打12345就行了

下一步,贵州将推动全省各级政府热线数据汇聚,将热线工作与政府治理充分融合,针对热点、敏感诉求进行深度分析,精准捕捉社情民意,准确研判热线数据,及时反映群众关切群众呼声,为政府决策提供有力支撑。通过12345政府服务热线进一步引导社会各界参与政府治理和监督,为政府治理体系与治理能力现代化助力。

咨询、投诉、建议、求助……有事找政府?在贵州,打12345就行了

撰文摄影:贵州日报当代融媒体记者 陈玲 刘苏颉 陈慧
编辑设计:刘娟 徐然 实习生 林文婧
统筹:施昱凌
编审:王璐瑶
您还可以关注
原标题:《咨询、投诉、建议、求助……有事找政府?在贵州,打12345就行了》



上一篇:上一篇:中共贵州省委“中国这十年·贵州”主题新闻发布会实录
下一篇:下一篇:微信圈传“贵州-出大事了,强拆房屋殴打村民……惨不忍睹……”视频和图片不属实